تخطيط وتنسيق الأعمال والتفاوض وتنظيم الإجراءات الإدارية المتميزة - الخبر 02 نوفمبر 2025
: 34مقدمة:
تعتبر الأعمال المكتبية والإدارية محورًا أساسيًا في نجاح المنظمات، إذ تعكس كفاءة الأداء التنظيمي ومستوى الاحترافية في بيئة العمل. ويهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بمهارات التخطيط والتنسيق الفعّال، وتنظيم الإجراءات الإدارية، إضافة إلى تعزيز مهارات الاتصال والتفاوض، بما يساهم في رفع كفاءة فرق العمل وتطوير القدرات الإدارية بما يتماشى مع متطلبات بيئات العمل الحديثة.
اهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية هذا البرنامج التدريبي مما يلي:
- تحديد دور وأهمية الاعمال المكتبية والادارية ومن يقوم بها وانعكاساتها على نجاح المنظمة.
- اكتساب مهارات إدارة الوقت لتنعكس على سير العمل
- تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة
- تعزيز مهارات الاتصال عبر الوسائل الحديثة للتواصل.
- وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين
- ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.
المحاور العلمية:
- تعريف الاتصال مع الآخرين
- ماهية الاتصال وأهدافه
- استراتيجية تعميق التفاعل مع الآخرين
- دوافع السلوك الإنساني وأنماطه
- العوامل المؤثرة في تكوين الانطباع عن الآخرين
- مكونات الاتصال
- معوقات الاتصال الفعال
- مهارات الاتصال الفعال
- مبادئ الاتصال الفعال
- الإنصات الجيد – مستويات الإصغاء
- مهارات التواصل المكتوب
- التعامل مع الشكاوى (العميل المتذمر- المتشكك – المعوق – المتردد – المتسوق – المندفع – الثرثار- الصديق - المنغلق – الجاف المعاملة – المدعي المعرفة)
- تفهم شخصيتك وشخصية الآخرين
- كيف تضع خطة فعالة للاتصال الجيد.
- الاتصال المؤسسي:
- العلاقة بين الاتصال والأداء المؤسسي.
- أنماط الاتصالات.
- الاتصالات الرسمية.
- عوائق الاتصال المؤسسي.
- التعاون بين الإدارات:
- ثقافة الفريق.
- التنسيق والتكامل بين الإدارات والأقسام.
- استخدام قنوات الاتصال الفعال
- حالة تطبيقية عن الاتصال الفعال مع الآخرين
- مهارات الاتصال لأغراض الإقناع والتفاوض وإدارة الخلاف.
- أساليب الاتصال مع الرؤساء والمرؤوسين.
- كتابة وعرض التقارير كوسيلة للاتصال الإداري الفعال في منظمات العمل.
- مفهوم وتعريف التفاوض:
- طبيعة التفاوض
- نطاق التفاوض.
- ممارسة التفاوض.
- الإعداد والتفاوض والمناقشة.
- أنماط التفاوض الخمسة.
- أهمية الحوار والإقناع.
- المهارات السلوكية في إقناع الآخرين
- السلوك السلبي في عملية التفاوض.
- أسلوب التفاوض.
- كيف يرى الآخرون أسلوبك في التفاوض.
- عملية التفاوض.
- راجعة عملية التفاوض.
- مراحل وشروط التفاوض والإقناع.
- المراحل الثلاث في التفاوض.
- أهمية الإعداد الجيد.
- الإعداد لمفاوضات ناجحة من خلال سبع مراحل رئيسية
- اكتساب اسلوب او تقنية المحافظة على التقدم
- إدارة عملية التفاوض برمتها بحرفية
- المراحل الخمسة للتفاوض وجهاً لوجه.
- الأهداف المرجوة من مهارة التفاوض والإقناع
- القواعد الأساسية للتفاوض ((تهيئة المناخ المناسب)).
- عناصر التفاوض الفعال ((الإلمام – الاتصال – الإنصات)).
- تطبيقات عملية حول مهارات التفاوض والإقناع
