الأهداف التفصيلية:

بنهاية البرنامج سيتمكن المشاركون من:

• فهم مبادئ الدبلوماسية في الحوار وأساسيات التواصل الراقي.
• اكتساب مهارات التحكم في الانفعالات أثناء المواقف الحساسة.
• التمييز بين الردود الذكية والردود الانفعالية وتطبيق الأنسب في المواقف المختلفة.
• تطوير مهارات الاستماع الفعّال والتفاعل الإيجابي مع الآخرين.
• استخدام لغة الجسد ونبرة الصوت بطريقة تعزز التأثير والاحترام المتبادل.
• توظيف الذكاء العاطفي في إدارة الحوارات والمناقشات.
• اكتساب استراتيجيات الرد على النقد، والاستفزاز، والاختلافات بلباقة واحترافية.

محاور البرنامج

1. مفهوم دبلوماسية التخاطب

   • معنى الدبلوماسية في الحوار وأهميتها في بناء العلاقات.

   • الفرق بين الذكاء الاجتماعي والذكاء العاطفي في التواصل.

   • مهارات التواصل الراقي في البيئات المهنية.

2. أساليب الرد الذكي

   • أنواع الردود (المنطقية – العاطفية – الذكية – الحازمة).

   • كيفية صياغة الرد المناسب في الوقت المناسب.

   • استراتيجيات الرد على المواقف الصعبة والنقد اللاذع.

3. الذكاء العاطفي في التواصل

   • فهم المشاعر وإدارتها أثناء الحديث.

   • قراءة لغة الجسد ونبرة الصوت.

   • التحكم في ردود الأفعال السريعة.

4. فن الحوار الفعّال

   • مهارات الإقناع والتأثير دون تصادم.

   • أساليب الاستماع العميق وفهم الرسائل الخفية.

   • التواصل مع أنماط الشخصيات المختلفة.

5. الاتصال الدبلوماسي في بيئة العمل

   • الردود الذكية في الاجتماعات والمراسلات الرسمية.

   • إدارة الخلافات بطريقة راقية.

   • المحافظة على الصورة المهنية أثناء النقاشات الصعبة.

6. تطبيقات عملية وتدريبات تفاعلية

   • تمارين محاكاة لمواقف حياتية ومهنية.

   • تحليل ردود المشاركين وتقديم التغذية الراجعة.

   • تمارين على صياغة الردود الإيجابية والمؤثرة.