أهداف الدورة:

1. فهم مفهوم الجودة الشاملة: إكساب المتدربين فهمًا عميقًا لمفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في المؤسسات.
2. تطبيق مبادئ الجودة: تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في بيئة العمل.
3. استخدام أدوات الجودة: تطوير مهارات المتدربين في استخدام الأدوات الإحصائية والتقنيات المختلفة لتحليل وتحسين الجودة.
4. تحسين العمليات والأداء: تمكين المشاركين من تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر لزيادة الكفاءة والجودة في العمليات.
5. تحقيق رضا العملاء: التركيز على طرق تحسين رضا العملاء من خلال التحسين المستمر للجودة.
6. إدارة فرق الجودة: تعليم المشاركين كيفية قيادة فرق الجودة وتحفيز الموظفين لتحقيق أهداف الجودة.
7. مواجهة التحديات: إكساب المتدربين القدرة على التعامل مع التحديات والمشكلات التي تواجه تطبيق الجودة الشاملة.

محاور الدورة:

1. مفهوم إدارة الجودة الشاملة

• التعريف والمبادئ الأساسية.
• العلاقة بين الجودة والأداء المؤسسي.
• تاريخ وتطور إدارة الجودة الشاملة.

2. مبادئ إدارة الجودة الشاملة

• التركيز على العميل: كيفية تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
• التحسين المستمر: استراتيجيات تعزيز الابتكار والتحسين.
• القيادة ودورها في تحقيق الجودة.
• إشراك الموظفين وتمكينهم لتحقيق الجودة.

3. أدوات التحليل والجودة

• الأدوات الإحصائية للجودة.
• خرائط تدفق العمليات.
• تحليل السبب والجذر (Root Cause Analysis).
• مخططات باريتو.
• أدوات مراقبة الجودة: خرائط السيطرة الإحصائية.

4. التحسين المستمر (Kaizen)

• استراتيجيات التحسين المستمر في المؤسسات.
• أمثلة على التحسين المستمر وتطبيقاته في الشركات.
• أدوات التحسين المستمر وأهمية مشاركة الفرق.

5. تخطيط وتنفيذ الجودة

• تحديد معايير الجودة.
• تخطيط العمليات وفقاً لمبادئ الجودة الشاملة.
• ربط الجودة برؤية واستراتيجية المؤسسة.

6. القيادة ودورها في تعزيز الجودة

• دور القيادة في نشر ثقافة الجودة.
• بناء فرق عمل فعالة لتحقيق الجودة.
• قيادة التحسينات التنظيمية.

7. قياس وتحليل الأداء

• قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• تقييم العمليات وتحديد نقاط التحسين.
• تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على النتائج.

8. إدارة الجودة وسلسلة التوريد

• التكامل بين الجودة وسلاسل الإمداد.
• كيفية ضمان جودة المنتجات والخدمات عبر سلسلة التوريد.
• التعامل مع الموردين والشركاء لضمان معايير الجودة.

9. تحديات إدارة الجودة الشاملة

• أهم التحديات والعوائق في تطبيق الجودة الشاملة.
• كيفية التغلب على هذه التحديات.
• استراتيجيات تطبيق إدارة الجودة في بيئات مختلفة.

10. دراسات حالة وتطبيقات عملية

• أمثلة من الواقع لتطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات عالمية ومحلية.
• استعراض نجاحات وتحديات الشركات في تحسين الجودة.