إدارة الجودة الشاملة - الدمام 10 نوفمبر 2024
: 16اهداف الدورة:
أهداف الدورة:
- فهم مفهوم الجودة الشاملة: إكساب المتدربين فهمًا عميقًا لمفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في المؤسسات.
- تطبيق مبادئ الجودة: تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في بيئة العمل.
- استخدام أدوات الجودة: تطوير مهارات المتدربين في استخدام الأدوات الإحصائية والتقنيات المختلفة لتحليل وتحسين الجودة.
- تحسين العمليات والأداء: تمكين المشاركين من تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر لزيادة الكفاءة والجودة في العمليات.
- تحقيق رضا العملاء: التركيز على طرق تحسين رضا العملاء من خلال التحسين المستمر للجودة.
- إدارة فرق الجودة: تعليم المشاركين كيفية قيادة فرق الجودة وتحفيز الموظفين لتحقيق أهداف الجودة.
- مواجهة التحديات: إكساب المتدربين القدرة على التعامل مع التحديات والمشكلات التي تواجه تطبيق الجودة الشاملة.
المحاور العلمية:
محاور الدورة:
1. مفهوم إدارة الجودة الشاملة
- التعريف والمبادئ الأساسية.
- العلاقة بين الجودة والأداء المؤسسي.
- تاريخ وتطور إدارة الجودة الشاملة.
2. مبادئ إدارة الجودة الشاملة
- التركيز على العميل: كيفية تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- التحسين المستمر: استراتيجيات تعزيز الابتكار والتحسين.
- القيادة ودورها في تحقيق الجودة.
- إشراك الموظفين وتمكينهم لتحقيق الجودة.
3. أدوات التحليل والجودة
- الأدوات الإحصائية للجودة.
- خرائط تدفق العمليات.
- تحليل السبب والجذر (Root Cause Analysis).
- مخططات باريتو.
- أدوات مراقبة الجودة: خرائط السيطرة الإحصائية.
4. التحسين المستمر (Kaizen)
- استراتيجيات التحسين المستمر في المؤسسات.
- أمثلة على التحسين المستمر وتطبيقاته في الشركات.
- أدوات التحسين المستمر وأهمية مشاركة الفرق.
5. تخطيط وتنفيذ الجودة
- تحديد معايير الجودة.
- تخطيط العمليات وفقاً لمبادئ الجودة الشاملة.
- ربط الجودة برؤية واستراتيجية المؤسسة.
6. القيادة ودورها في تعزيز الجودة
- دور القيادة في نشر ثقافة الجودة.
- بناء فرق عمل فعالة لتحقيق الجودة.
- قيادة التحسينات التنظيمية.
7. قياس وتحليل الأداء
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- تقييم العمليات وتحديد نقاط التحسين.
- تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على النتائج.
8. إدارة الجودة وسلسلة التوريد
- التكامل بين الجودة وسلاسل الإمداد.
- كيفية ضمان جودة المنتجات والخدمات عبر سلسلة التوريد.
- التعامل مع الموردين والشركاء لضمان معايير الجودة.
9. تحديات إدارة الجودة الشاملة
- أهم التحديات والعوائق في تطبيق الجودة الشاملة.
- كيفية التغلب على هذه التحديات.
- استراتيجيات تطبيق إدارة الجودة في بيئات مختلفة.
10. دراسات حالة وتطبيقات عملية
- أمثلة من الواقع لتطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات عالمية ومحلية.
- استعراض نجاحات وتحديات الشركات في تحسين الجودة.