• تمكين المشاركين من فهم أسس نموذج التميز الأوربي EFQM.
• تمكين المشاركين من معرفة مبادئ تقييم الأداء المؤسسي حسب معايير EFQM.
• إكساب المشاركين المهارات اللازمة للتخطيط الإبداعي والأداء المتميز.
• إكساب المشاركين القدرة على بناء نموذج التخطيط الإستراتيجي للمؤسسة.
• تمكين المشاركين من التعرف على تقييم نموذج التمييز من خلال نظام رادار RADAR.
• الإلمام بأساليب التحسين المستمر العالمية للتميز التشغيلي والمؤسسي.

المحور الأول : مفاهيم

• المفاهيم الثمانية الأساسية للتميز المؤسسي (Fundamental Concepts 8 ).
• مقدمة عن نموذج التميز الأوروبي.
• مفهوم التمييز  المؤسسي ومفهوم نماذج التميز.
• نشأة نموذج التميز الأوربي EFQM.
• نموذج التميز الأوربي كنموذج عالمي.
• أهمية تطبيق نماذج التميز في القطاع الحكومي.

المحور الثاني : المبادئ الأساسية للتميز

• إدارة التميز والنموذج الأوربي للتميز.
• معادلة التميز وجوائز الجودة.

المحور الثالث : بناء الإستراتيجية والتميز المؤسسي

• تحليل المناخ الخارجي.
• تحليل المناخ الداخلي.
• تحديد التوجيهات الإستراتيجية.
• تحديد الأهداف الإستراتيجية.
• صياغة وتكوين الإستراتيجية والخطط الإستراتيجية والتكتيكية المنفذة لها.
• تنفيذ الإستراتيجية.
• متابعة وتقويم وتحديث الإستراتيجية.

المحور الرابع : معايير نموذج التميز (EFQM)

• المعيار الأول – القيادة.
• المعيار الثاني – السياسات والإستراتيجيات.
• المعيار الثالث – الموارد البشرية.
• المعيار الرابع – الموارد.
• المعيار الخامس – العمليات.
• المعيار السادس – نتائج المتعاملين.
• المعيار الثامن – نتائج المجتمع.
• المعيار التاسع – نتائج الأداء البشرية.

المحور الخامس : هرم التميز

• إضافة قيمة لصالح المتعاملين.
• بناء مستقبل مستدام.
• تنمية القدرة المؤسسية.
• تسخير الإبداع والإبتكار.
• القيادة من خلال رؤيا وإلهام ونزاهة.
• الإدارة بمرونة وسرعة التكيف مع التغيير.
• النجاح من خلال مواهب وقدرات موظفي المؤسسة.
• إستدامة النتائج الباهرة.

المحور السادس : التخطيط الإبداعي و الأداء المتميز

• مفهوم التخطيط و  فوائده.
• مكونات التخطيط ومبادئه العشرة الإبداعية.
• أنواع التخطيط.
• التكتيك والإستراتيجية.

المحور السابع : تقيم معايير التميز

يتم تقييم معايير التميز من خلال تقييم كل من الممكنات والنتائج وربطها مع بعضها البعض بإستخدام نظام رادار RADAR

• ويتكون نظام رادار من أسس التقييم التالية:
• النتائج Results.
• الوسائل Approach.
• التطبيق  Deploy.
• المراجعة والتقييم Assessment and review..

المحور الثامن: التحسين المستمر

• منهجية كايزن في التحسين المستمر للأداء المؤسسي والتشغيلي.